職業婦女、上班族 : Nikky 天兵上班族媽媽

通訊軟體是現在人溝通的必要管道之一，這2年更因為疫情的影響很多事情也不得不透過通訊軟體進行溝通，結果天兵上班族媽媽就經常成為line溝通的受災戶了。

有人跟天兵上班族媽媽一樣用line聯絡也用「您」嗎? 應該很多吧?

因為工作上的需要，天兵媽媽需要透過mail、line、m+與主管、同事溝通，所以有使用敬語的習慣，這些打字習慣倒置孩子曾經一度覺得與我殊遠，一直到有一次女兒跟我反應為什麼我跟她用line講話要用「您」，我才發現，後來跟她解釋了是打字習慣的原因她才釋懷，也因為line溝通看不到對方的情緖，只透過文字孩子還是難免常常覺得我的回應感覺很兇，通訊軟體的溝通真的好難拿捏。

我不是你肚子裡的蛔蟲，問題太簡短請不要怪我看不懂?

天兵上班族媽媽不是一個文字表述力強的人，寫email或部落格文章還好，因為是了解完整的需求，有頭有尾，而且可以多次修改整體完成後才會寄出，除了眼盲或因為輸入法偶爾(好啦經常)打錯字以外，溝通上沒有什麼問題，可是用line溝通就很可怕了。我在公司會使用通訊軟體溝通，通常是會議或活動需要即時的聯繫時，所以同事們大部份都是standby在線上不方便講話的狀況，這時就算打字意思表達誤解，即時修正，大家就能很快反應，只是活動不是常常有，平常工作很忙就會偶爾才看line，這時如果收到太簡短的提問，沒有前因後果，我們又在忙其他的事僅能快速的針對字面上的問題給出答案，結果等到我們了解實際完整的情況時，發現對方根本沒有把問題講清楚，還怪你給錯答案，真的會非常困擾。曾經有一次有個甲主管在產品出貨前一週發line問 :「A紙箱上的文字現在修改來得及嗎?」我回答:「文字內容老闆都簽核了，而且下週就出貨了當然來不及。」隔了2天我收到乙同仁的line 詢問 :「A紙箱的文字可能再修改嗎?我發現有一個錯誤。」我回答:「可能啊，只要老闆同意，就算是出貨的前一天都可以改。」2個完全不同的答案，很奇妙吧。後來有空時我追問甲主管為什麼到出貨前一週才想要改紙箱上的文字，他表示是因為乙同仁發現一個問題，對銷貨會有很大影響，所以想改，我回應他有很大影響就因該提出來，只要老闆同意都可以改啊，然後他怪我之前沒說，還說我給他們二個的回答不一樣……XD，line真的很難發現問題背後的問題呀。(以上案例純屬虛構，如有雷同純屬巧合)

明明你就跟跟別人說我們是好朋友才什麼都講，為什麼用line聊天還要那麼嚴肅

如果是用lin跟朋友間聊天溝通又是怎麼樣呢 ? 天兵媽媽有個朋友是line的重度使用者，他的群組可能很多，所以我偶而會聽到他發訊息發錯群組的慘事，當然我也有過幾次收到他要發給別人訊息卻發給我的狀況。即然是朋友聊天，表示要傳達的訊息通常不需要對方即時回覆，內容也會是輕鬆的議題較多，所以有的人習慣先起個頭等對方收到訊息時才補充說明，有的人則會跟寫mail一樣完整寫完才送出，而天兵媽媽最近遇到的困擾是這樣的……，(再強調一次line溝通沒有辦法反應情緒而我打字又慢)，因為看不到情緒我原本習慣以開玩笑的方式給朋友善意的提醒，結果透過文字表達對方感覺不到開玩笑而誤會了，當我看到對方因為誤會而寫的回覆，想要再用文字把說明補充完整時，整個事件已經歪掉了，我當然有想到還可以打電話說明，但對方已經不接電話了，超級可怕。還好經過跟其他朋友了解後是有幾個高敏感型的朋友會這樣，而且他們一但誤會就容易整個以偏蓋全，就算跟他們認識很多年的朋友說話也都要很小心，所以應該不是我說話的問題，只是我實在不想要因為這樣就跟朋友有嫌隙，看來不管是不是通訊軟體的溝通我都還有很大的進步空間。